生態環境部：全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺成為新的“連心橋”

生態環境部：全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺成為新的“連心橋”

6月24日，生態環境部召開6月例行新聞發布會。發布會上，生態環境部生態環境應急指揮領導小組辦公室主任李天威在回答記者提問時表示，2001年開通“12369”環保舉報熱線，是生態環境保護“為民辦事，為民解憂，為民紓困”的里程碑，是生態環境保護工作的重要窗口，是生態環境保護部門和廣大人民群眾溝通互助的“連心線”。熱線運行24年來我們始終堅持以人民為中心，充分發揮“抽查—督辦—預警”的組合監管機制，在“辦快、辦實、辦好”上下功夫，切實做到了有報必接、有案必查、事事有結果、件件有回音。根據不完全統計，“12369”熱線開通以來，累計登記受理投訴舉報670余萬件，推動解決了一大批群眾身邊的污染問題。例如，餐飲油煙、惡臭異味、噪聲等這些困擾群眾的環境問題。督辦預警3000多件群眾反映強烈、久拖不決的集中重復舉報案件，及時化解了一批社會環境風險隱患。

李天威說，同時，我們全力做好高考中考、“兩會”、重要節假日、重大賽事期間的環境保障，對舉報件盯辦、快辦，營造良好的環境氛圍。今年高考期間，我們一共接到176件影響高考的緊急舉報，特別是噪聲、惡臭這些舉報，我們都是實時督辦，屬地生態環境部門也是第一時間趕赴現場，妥善解決問題。此外，我們多年來深挖“12369”熱線數據“金礦”，為中央環境保護督察、執法監管專項行動，大氣監督幫扶等重點工作，累計提供了55萬多條精準問題線索，為深入打好污染防治攻堅戰提供了有力的保障。

李天威表示，雖然“12369”已經成為歷史，這個熱線現在已經全面停用，但是集眾人之智，成眾人之事的傳承還仍在延續，目前全國生態環境信訪投訴舉報管理平臺，成為群眾和生態環境部門溝通的新的“連心橋”。

李天威介紹，大家到生態環境部的官網上可以看到生態環境網絡投訴舉報欄目，還有生態環境微信投訴舉報的鏈接，微信投訴舉報二維碼。2023年，微信網絡的舉報案件已經達到了25萬件，今年上半年同比上升了8%，成為生態環境信訪投訴舉報的重要渠道。微信網絡舉報有三個優勢：第一，更便捷。群眾可以隨時隨地的舉報，也不用受信函郵寄、工作時間的限制。第二，更精準。群眾在舉報的時候可以將定位、照片、問題線索直接上傳到平臺，內容更具體、信息也更具體。第三，更高效。舉報平臺全國通用，對舉報投訴的受理“一網登記、一網轉辦、一網處理、一網回復”，都是通過這一個平臺來進行，極大的提高了效率，交辦的效率，辦結的效率。

李天威表示，下一步，我們將認真踐行新時代“楓橋經驗”和“浦江經驗”，充分發揮全國生態環境信訪投訴舉報平臺作用，積極回應人民群眾所急、所盼、所想，推動解決群眾身邊“急難愁盼”的問題，切實保障人民群眾的合法環境權益，助力深入打好污染防治攻堅戰，共同推進美麗中國的建設。謝謝。